20508¶

2024-10-17 Incoming¶

ここに記載した請求先アカウントとは別の請求先アカウントが存在しているのですが、管理を行っていた人間が退職してしまい、一切ログインができない状態となっています。ログイン情報を調査いただくことは可能でしょうか。請求先アカウント名：aiphone.co.jp2 - Topgate 請求先アカウントID：011487-A88C83-B3B9CB

2024-10-17 Sent¶

アイホン株式会社藤岡様

いつもお世話になっております、株式会社 G-gen サポートの高井です。お問い合わせいただきありがとうございます。

請求先アカウント「aiphone.co.jp2 - Topgate (ID: 011487-A88C83-B3B9CB)」に対する管理者権限をお持ちのユーザーにログイン不可能となってしまったというご状況でよろしいでしょうか。認識に相違ありましたらお知らせください。

まず、恐れ入りますが当サポートではログイン情報を調査・リセットする操作はできかねる状況でございます。つきましては、管理者権限アカウントとして追加をご希望のアドレスがございましたら追加実施いたしますので、お知らせくださいませ。

なお、該当する請求先アカウント管理者ロールが付与されておりますのは以下のメールアドレスを持つユーザー様となっております。

ayaka_kumagai@aiphone.co.jp
dev_info@aiphone.co.jp
it_account@aiphone.co.jp

また、同様に請求先アカウント「aiphone.co.jp - Topgate (ID: 00A53D-9218D2-3E1821)」には以下メールアドレスに請求先アカウント管理者が付与されております。

Yoshiaki_Nanbu@aiphone.co.jp
aip.matsushima@gmail.com
ayaka_kumagai@aiphone.co.jp
risako_takao@aiphone.co.jp
sebastien_menin@aiphone.co.jp
yuusuke_sobajima@aiphone.co.jp

お手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

2024-10-17 In¶

G-gen 高井様

お世話になっております。アイホンの藤岡です。

説明が不足しており恐縮ですが、ここでのログインはインスタンスなどの管理を行える画面へのログインとなります。請求はdev_infoにて確認ができております。

連絡いたしました経緯としては、「aiphone.co.jp2 - Topgate」にて我々が把握できてないインスタンスが動いており、毎月請求が来ているため、このインスタンスの実態を把握したいためとなります。

貴社での対応が難しい場合はGoogle本社にお問合せをお願いしたく存じます。

以上、よろしくお願いいたします。

2024-10-17 Sent¶

アイホン株式会社藤岡様

いつもお世話になっております、株式会社 G-gen サポートの高井です。ご確認、ご状況を共有いただきありがとうございます。下記にご案内いたします。

「aiphone.co.jp2 - Topgate」にて我々が把握できてないインスタンスが動いており、毎月請求が来ているため、このインスタンスの実態を把握したいためとなります。

恐れ入りますが、請求先アカウントについての権限確認や変更については可能でございますが、セキュリティ上の観点から、基本的に貴社組織・プロジェクトに関する権限の変更はお客様にてご対応いただいております。

なお、対象のプロジェクト ID は aiphone-system でお間違い無いでしょうか。上記認識相違なければ、以下ユーザー様に権限が付与されている状況にお見受けいたしますが、いずれかのアカウントへのログインは可能な状況でしょうか。

sebastien_menin@aiphone.co.jp
yuusuke_sobajima@aiphone.co.jp

可能な場合であれば上記ユーザーより権限付与をお試しいただけますと幸いです。どちらもログインが難しい場合やご不明点がある場合はお知らせください。

お手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

2024-10-21 15:33 In¶

G-gen 高井様

お世話になっております。アイホンの藤岡です。

ご確認ありがとうございます。二名とも既に退職しており、ログインが難しい状況にあります。

以上、よろしくお願いいたします。

2024-10-22 Sent¶

アイホン株式会社藤岡様

いつもお世話になっております、株式会社 G-gen サポートの高井です。本件についてご案内までお待たせしており恐れ入ります。

ご状況について共有いただきありがとうございます。弊社にてアクセス権を確認したところ、過去案件にて対象プロジェクトに対する編集権限を確認いたしましたため、今回特別対応として代理でアクセス権限付与を行わせていただければと存じます。

アクセス付与対象は本件を起票いただいている dev_info@aiphone.co.jp 宛にプロジェクト「aiphone-system」へのオーナー権限を付与する対応でよろしいでしょうか。認識相違なければ対応させていただきますので、ご返信にてお知らせください。

お手数ではございますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。

2024-10-12 16:27 In¶

G-gen 高井様

お世話になっております。アイホンの藤岡です。

ご確認ありがとうございます。

＞dev_info@aiphone.co.jp 宛にプロジェクト「aiphone-system」へのオーナー権限を付与する対応でよろしいでしょうか認識相違ございません。お手数ですが、ご対応のほどよろしくお願いします。

以上、よろしくお願いいたします。

2024-10-24 Sent¶

アイホン株式会社藤岡様

いつもお世話になっております、株式会社 G-gen サポートの高井です。認識に相違ない旨のご確認ありがとうございます。また、お時間いただいており恐れ入ります。

先程、本件を起票いただいている dev_info@aiphone.co.jp 宛にプロジェクト「aiphone-system」へのオーナー権限を付与いたしました。

認識の相違ある場合や不明点などありましたらお知らせくださいませ。ご確認のほどよろしくお願いいたします。