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2024-10-10 In

Dialogflow CX で開発していたチャットボットが回答しなくなりました。 Change history を見ても変更はありませんでしたが、データストアの値が消えていました。 再度、設定しようとしてもエラーとなり設定できません。 何か仕様変更や障害が発生していますか。

2024-10-10 Sent

株式会社EDIONクロスベンチャーズ 佐藤 様

いつもお世話になっております、G-gen サポートです。 お問い合わせいただきありがとうございます。

障害情報につきまして現在確認できておりませんが、公開されていない情報があるかも含め現在 Google 連携にて確認をしております。 お急ぎのところ恐れ入りますが、ご案内まで少々お時間いただけますと幸いです。

引き続きよろしくお願いいたします。

2024-10-11 Sent

株式会社EDIONクロスベンチャーズ 佐藤 様

いつもお世話になっております、G-gen サポートの高井です。 お待たせしている本件のお問い合わせにつきまして、Google サポートからの回答が得られましたのでご案内いたします。

本件につきまして、Google 側でも関連プロダクト含め障害情報はございませんでした。公式の情報ページ[1]にも特に出ていない状況となります。

[1] Google Cloud Service Health (Google Cloud 公式ページ) https://status.cloud.google.com/

なお本件事象に関しまして、プロジェクト(ID: itp-test-413008) のログを確認したところ、以下のようににいくつかエラーが発生した事象を確認いたしました。 こちらのエラーにつきまして貴社側でご認識されておりますでしょうか。 ご確認いただける場合、エラー文中の提案を確認いただきそれに従って対処いただけますでしょうか。

## 2024-10-10 19:47:56.289 JST 
message: "Document projects/189445718848/locations/global/collections/default_collection/dataStores/inventory-count-faq2_1728550171712/branches/0/documents/d8cd9c275ed0838a7ccfd6522a7dacaa (uri: gs://inventory_count_faq_pdf/よくある問合せ②.pdf) is imported but failed to index. The error is: Failed to parse the document. The parsed result is empty. Please check your document and make sure it contains non-empty text content."

}

## 2024-10-10 18:59:12.894 JST
message: "Conflicting document import found on branch projects/189445718848/locations/global/collections/default_collection/dataStores/inventory-count-faq-pdf_1728553820676/branches/0. Please wait until operation projects/189445718848/locations/global/collections/default_collection/dataStores/inventory-count-faq-pdf_1728553820676/branches/0/operations/import-documents-11519455603745131933 is finished."

}

また詳細に調査させていただくため、以下の情報を提供いただけますようお願いいたします。

  1. Cloud Logging でのエラー内容(テキストまたはスクリーンショット)

  2. 設定したデータストアの値とコンソールのスクリーンショット

  3. 本事象の再現手順

  4. 本件によるお客様のビジネスへの影響度(Google と連携し継続的に調査するためでございます)

お手数おかけしますが、ご確認よろしくお願いいたします。

2024-10-11 In

G-gen サポート　高井様

お世話になっております。 EDIONクロスベンチャーズの佐藤です。

いただいたログに関しては先に2.pngで添付したＦＡＱ用にＣＳＶファイルを取り込んだデータストアの設定エラー発生後に非構造化データのデータストアに切り替える際のエラーのため、本件には関係ありません。

Cloud Logging でのエラー内容(テキストまたはスクリーンショット)

先にお送りした 2.png のスクリーンショットをご確認ください。

設定したデータストアの値とコンソールのスクリーンショット

こちらも 2.png のスクリーンショットをご確認ください。

本事象の再現手順

FAQ用のデータストアを選択し、Save 押下時に 2.png のエラーメッセージが表示されます。 エラーメッセージは下記です。

Invalid value at 'page.knowledge_connector_settings.data_store_connections[0].data_store_type' (type.googleapis.com/google.cloud.dialogflow.v3alpha1.DataStoreType), "FAQ"

本件によるお客様のビジネスへの影響度(Google と連携し継続的に調査するためでございます)

ＦＡＱへの問合せができない状態は継続しています。 非構造化データストアを別途作成し、代替している状態ですが、元に戻してほしいと依頼がある状態です。

以上、よろしくお願いいたします。

2024-10-11 Sent

株式会社EDIONクロスベンチャーズ 佐藤 様

いつもお世話になっております、G-gen サポートの高井です。 ご確認ありがとうございます。またエラーご状況についてのご共有ありがとうございます。

現在引き続き Google サポートと連携し調査を進めております。 情報確認次第、進捗状況含め再度当サポートよりご案内いたしますので、恐れ入りますがお待ちいただけますようお願い申し上げます。

なお情報提供いただいた内容より以下2点の対象プロジェクトは同一(プロジェクト番号 189445718848) と認識しておりますが、こちら相違ございませんでしょうか。

  • 本日午前中(10月11日 10時38分)にご案内した(Google サポートより連携があった)ログに記載されているデータストアが属するプロジェクト

  • お客様より起票時に共有いただいているスクリーンショットが紐付けられているプロジェクト

お急ぎのところご不便おかけし恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

2024-10-15

株式会社EDIONクロスベンチャーズ 佐藤 様

いつもお世話になっております、G-gen サポートの高井です。

プロジェクト情報についてのご確認ありがとうございます。 Google サポートより途中経過報告がございましたので、下記に案内いたします。

まず本件につきまして、同様の事象が他 Google Cloud ユーザーからも報告があり、また本事象はプロダクト側の修正による影響を受け発生していた可能性が高いことが Google の内部情報としてございました。 なお上記の修正に対してロールバックが10月12日に実施されており、別の環境では本件(または類似する)エラーが解消されたことを確認しております。 つきましては、お客様の環境で現在もエラーが発生しているかご確認いただけますでしょうか。

お手数ですがご確認のほどよろしくお願いいたします。

2024-10-16 In

G-gen サポート　高井様

EDIONクロスベンチャーズの佐藤です。

現在、エラーが解消されていることを確認しました。

以上、よろしくお願いいたします。

2024-10-17 Sent

株式会社EDIONクロスベンチャーズ 佐藤 様

いつもお世話になっております、G-gen サポートの高井です。 ご案内内容をご確認いただきありがとうございます。

現在はエラー解消されているとのこと、安心いたしました。Google サポートへも共有させていただきます。 これからも少しでもお困りごと等ございましたらいつでもお問い合わせ下さいませ。 ご満足いただけるよう、できる限りお手伝いさせて頂きます。

本件はこちらのメールをもちましてご案内終了とさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

2024-10-18 In

G-gen サポート　高井様

EDIONクロスベンチャーズの佐藤です。

本事象はプロダクト側の修正による影響を受け発生していた可能性が高い

プロダクト側の修正による影響を受けたとのことですが、リリースノートなど見てもそれらしいリリースやロールバックに関する記載を見つけられませんでした。 何が行われたかユーザー側で確認する方法はございますでしょうか。

https://cloud.google.com/release-notes

以上、よろしくお願いいたします。

2024-10-18 Sent

株式会社EDIONクロスベンチャーズ 佐藤 様

いつもお世話になっております、G-gen サポートの高井です。 お問い合わせいただいた内容につきまして、現在 Google サポートと連携し内容を確認しております。 お待たせしており恐れ入りますが、ご案内まで少々お時間いただけますようお願いいたします。

引き続きよろしくお願いいたします。

2024-10-21 Sent

株式会社EDIONクロスベンチャーズ 佐藤 様

いつもお世話になっております、G-gen サポートの高井です。 確認していた内容について Google サポートより返信がございましたので、下記に案内いたします。

プロダクト側の修正による影響を受けたとのことですが、リリースノートなど見てもそれらしいリリースやロールバックに関する記載を見つけられませんでした。 何が行われたかユーザー側で確認する方法はございますでしょうか。

こちらにつきまして Google サポートでも当該事象に関わるリリース・ロールバックなどの公開情報は発表されておらず、恐れ入りますがご案内可能な情報がございませんでした。 なお Google 製品チームでは品質向上のためこのような大小様々な変更が日々行われており、今回はいくつかのプロジェクトでその影響を受けたことが報告され、すぐにロールバックが行われた模様でございます。 Google 側でも可能な限り不具合等の情報を公開しているものの、今回のようにお客様側では確認できないケースもございますので、製品に関して不具合が疑われる挙動がございましたら、速やかに当サポート経由にてご相談いただけますと幸いです。

認識の相違ある場合や不明点などありましたらお知らせくださいませ。 引き続きよろしくお願いいたします。

2024-10-21 In

G-gen サポート　高井様

EDIONクロスベンチャーズの佐藤です。

ご確認とご案内ありがとうございます。 状況について承知いたしました。 また何かありましたらよろしくお願いいたします。

以上、よろしくお願いいたします。

2024-10-21 Sent

株式会社EDIONクロスベンチャーズ 佐藤 様

いつもお世話になっております、G-gen サポートの高井です。 ご案内内容をご確認いただきありがとうございます。

ご案内した Google Cloud プロダクトの状況につきまして理解いただき、感謝申し上げます。 これからも少しでもお困りごと等ございましたらいつでもお問い合わせ下さいませ。 ご満足いただけるよう、できる限りお手伝いさせて頂きます。

本件はこちらのメールをもちましてご案内終了とさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。