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2024-09-19 In¶
お世話になっております。八千代エンジニヤリングの大沢と申します。
弊社のGoogle CloudプロジェクトEnv15-ElasticDocumentSearchにおいて、マーケットプレイス経由でElastic Cloudを利用しております。Elastic Cloud側の画面上では、請求額としては8月に$680となっているのですが、Google Cloudのコンソールで課金画面を確認しても$61程度しか利用したことになっていません。弊社への請求書の内訳としてElastic Cloudの料金が正しく含まれているか確認する方法はありますでしょうか。
以上、ご教示いただけますと幸いです。
2024-09-20 Sent¶
八千代エンジニヤリング株式会社 大沢 様
いつもお世話になっております、G-gen サポートです。 お問い合わせいただきありがとうございます。
お問い合わせいただいた内容につきまして、現在弊社にて内容を確認しております。 お待たせしており恐れ入りますが、ご案内まで少々お時間いただけますようお願いいたします。
引き続きよろしくお願いいたします。
2024-09-24¶
八千代エンジニヤリング株式会社 大沢 様
いつもお世話になっております、G-gen サポートです。 ご案内にお時間いただいており恐れ入ります。保留となっておりました件について下記にご案内いたします。
当サポートにてお客様が Elastic Cloud を弊社発行の請求先アカウント経由で使用された履歴がございませんでした。 お待たせしており恐れ入りますが、以下2点についての情報をご提供いただけますでしょうか。
対象の請求先アカウントIDは「012D48-AFFBDB-84A014」で間違いないか
Elastic Cloud側の課金情報が確認できる画面のスクリーンショット
また、並行して起票いただいた内容にて Google サポートへ連携させていただきます。 なお詳細情報確認のため、追加で情報提供のご依頼をさせていただく場合がございますこと予めご了承くださいませ。
ご不便おかけしており恐れ入りますが、引き続きよろしくお願いいたします。
2024-09-26¶
お世話になっております。八千代エンジニヤリングの大沢です。
以下、ご回答いたします
対象の請求先アカウントIDは「012D48-AFFBDB-84A014」で間違いないか
確認したところ、プロジェクト「Env15-ElasticDocumentSearch」の請求アカウントは 012D48-AFFBDB-84A014 でした。 一方で、このプロジェクトからSubscribeしたElastic Cloudの料金は 01AAF6-C31BB6-3BE014 という別の請求アカウントに請求されていることがわかりました。 なぜこのような状況になっているか不明なのですが、Elastic Cloudの料金も012D48-AFFBDB-84A014に請求するよう変更することは可能でしょうか。
Elastic Cloud側の課金情報が確認できる画面のスクリーンショット
以下の画像でよいでしょうか
2024-10-02 Sent¶
八千代エンジニヤリング株式会社 大沢 様
いつもお世話になっております、G-gen サポートです。 お待たせしており恐れ入ります。情報の確認が取れましたので下記にご案内いたします。
まず、先日ご共有いただきました請求先アカウント 012D48-AFFBDB-84A014 は弊社発行のアカウントではないことが判明いたしました。
つきましては、以下の手順で弊社発行の請求先アカウントに変更いただけますようお願い申し上げます。
コンソール「Marketplace > ご注文」[1] より Elastic Cloud のご注文を一旦キャンセルいただく
対象の請求先アカウントに対する権限に加え、ロール「Consumer Procurement Order Administrator」[2] の付与を推奨いたします
再度 Marketplace 画面より Elastic Cloud を注文し、Elastic Cloud 側との紐付けを実施いただく
[1] ご注文 - Marketplace (Google Cloud コンソール) https://console.cloud.google.com/marketplace/orders;billingAccount=012D48-AFFBDB-84A014?project=Env15-ElasticDocumentSearch
[2] Consumer Procurement Order Administrator (roles/consumerprocurement.orderAdmin)
https://cloud.google.com/marketplace/docs/access-control?hl=ja#consumerprocurement.orderAdmin
認識の相違ある場合や不明点などありましたらお知らせくださいませ。 ご確認のほどよろしくお願いいたします。
2024-10-04 In¶
お世話になっております。八千代エンジニヤリングの大沢です。
お返事遅くなり申し訳ありません。ご回答いただきありがとうございます。
確認ですが、「01AAF6-C31BB6-3BE014」ではなく「012D48-AFFBDB-84A014」が御社発行のアカウントではないということで合っておりますでしょうか？ 弊社としては逆の認識でいたのですが....
以上、よろしくお願いいたします。
2024-10-07 Sent¶
八千代エンジニヤリング株式会社 大沢 様
いつもお世話になっております、株式会社 G-gen サポートの高井です。 先日ご案内させていただいた回答につきまして記載を行った対象の請求アカウントID に誤りがございました。
誤: 012D48-AFFBDB-84A014
正: 01AAF6-C31BB6-3BE014
内容に間違いがあり大変恐れ入ります、訂正した内容を再度下記にご案内いたします。
まず、先日ご共有いただきました請求先アカウント 01AAF6-C31BB6-3BE014 は弊社発行のアカウントではないことが判明いたしました。
つきましては、以下の手順で弊社発行の請求先アカウントに変更いただけますようお願い申し上げます。
コンソール「Marketplace > ご注文」[1] より Elastic Cloud のご注文を一旦キャンセルいただく
対象の請求先アカウントに対する権限に加え、ロール「Consumer Procurement Order Administrator」[2] の付与を推奨いたします
再度 Marketplace 画面より Elastic Cloud を注文し、Elastic Cloud 側との紐付けを実施いただく
[1] ご注文 - Marketplace (Google Cloud コンソール) https://console.cloud.google.com/marketplace/orders;billingAccount=01AAF6-C31BB6-3BE014?project=Env15-ElasticDocumentSearch
[2] Consumer Procurement Order Administrator (roles/consumerprocurement.orderAdmin)
https://cloud.google.com/marketplace/docs/access-control?hl=ja#consumerprocurement.orderAdmin
ご案内内容に対して不明点等ございましたらお知らせくださいませ。 引き続きよろしくお願いいたします。
2024-10-11 In¶
高井様
お世話になっております。八千代エンジニヤリングの大沢です。
本件時間を要しており申し訳ありません。Elastic側にも問い合わせ中ですので、恐れ入りますがもう少しお待ちいただけないでしょうか。
2024-10-16 Sent¶
八千代エンジニヤリング株式会社 大沢 様
いつもお世話になっております、株式会社 G-gen サポートの高井です。 ご確認、ご状況の共有ありがとうございます。返信お待ちしております。
また、ご案内内容に対して不明点等ございましたらお知らせくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。
2024-10-18 21:05 In¶
高井様
お世話になっております。八千代エンジニヤリングの大沢です。 ご連絡遅くなり申し訳ありません。
こちらの件ですが、Elastic側に作業してもらうことで請求先アカウントを変更できました。
ひとまず問題は解決したと思いますので、本チケットはクローズいただいて大丈夫です。 サポートいただきありがとうございました！
2024-10-21 Sent¶
八千代エンジニヤリング株式会社 大沢 様
いつもお世話になっております、株式会社 G-gen サポートの高井です。 ご案内内容をご確認いただきありがとうございます。
請求先アカウントについて Elastic 社にて変更対応いただけたとのこと、安心いたしました。 これからも少しでもお困りごと等ございましたらいつでもお問い合わせ下さいませ。 ご満足いただけるよう、できる限りお手伝いさせて頂きます。
本件はこちらのメールをもちましてご案内終了とさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。