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# 19203

## 2024-08-09 Sent

株式会社ヘルスベイシス
葛西 様
 
いつもお世話になっております、株式会社G-genサポートの川村です。
詳細な情報についてご共有ありがとうございます。

当サポートにて確認させていただいたところ、お客様環境の新しいネットワーク設定や構成が原因ではないかとお見受けしました。
下記に確認いただきたい観点を案内いたしますので、参考にいただければ幸いです。

* スマートフォンにて接続を確認いただいた際の回線はモバイル(5G や LTE)回線でお間違いないでしょうか
* ネットワーク構成上 Compute Engine サーバーへの通信を拒否するような設定はございませんでしょうか
    * HTTP, HTTPS(tcp/80, tcp/443)はご利用いただけるとのことなので、他のポートの通信が可能な設定になっているかを特に確認いただけますでしょうか

当サポートにて `ping`, `traceroute` コマンドにてサーバーへの疎通・経路を確認させていただきましたが問題ございませんでしたので、上記観点を確認いただければと存じます。

引き続きよろしくお願いいたします。